一直以來，鐘山區(qū)國家稅務(wù)局嚴(yán)格落實國務(wù)院“放管服”工作要求，積極開展“轉(zhuǎn)方式、提效能”工作，不斷優(yōu)化辦稅事項、流程、環(huán)節(jié)、機(jī)制，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，豐富納稅服務(wù)內(nèi)涵，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、高效的辦稅體驗。
稅立辦，“公權(quán)力”沐浴“陽光下”
理清崗責(zé)，辦稅時限再壓縮。打造納稅服務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)管理邊界和工作責(zé)任，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行。按照“審批不出廳”和“無風(fēng)險不應(yīng)對”的要求，進(jìn)一步放寬審批限制，降低門檻，建立更加便捷、高效的審批保障機(jī)制。成功將國稅、地稅36個限時辦結(jié)事項中的19個提速為即辦事項；對17個限時辦結(jié)事項時限再壓縮，平均壓縮辦稅時間11天，壓縮率達(dá)60%以上，使辦稅“來回跑、排隊等、多頭審”的記憶一去不復(fù)返。
優(yōu)化流程，暢通渠道加速跑。打造辦稅服務(wù)廳多元化、全職能綜合服務(wù)實體，涉稅服務(wù)事項全部前移至前臺辦理。層層壓縮辦稅環(huán)節(jié)，實現(xiàn)人員配置標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)資源集約化，為納稅人提供“一站式”暖心服務(wù)，使納稅人進(jìn)廳等候時間縮短至6分鐘以內(nèi)，各項業(yè)務(wù)平均辦結(jié)時間提速至2.3分鐘，辦理速度位居全市第一。99%以上的業(yè)務(wù)實現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，業(yè)務(wù)按時辦結(jié)率由97.6%提升至100%。
靈活辦，“優(yōu)服務(wù)”不忘“控風(fēng)險”
業(yè)務(wù)“容缺受理”，工作更具人情味。開展“容缺受理”服務(wù)，賦予首席代表9項事宜適度裁量權(quán)。納稅人現(xiàn)場提供的非關(guān)鍵性材料缺失或有誤時，首席代表可酌情先受理后補(bǔ)齊。高峰期先收集納稅人資料，辦理完畢后及時反饋。對按次稅種評定，無法實名認(rèn)證等情況適度自由裁量，靈活辦理。服務(wù)開展以來，各辦稅服務(wù)廳首席代表共受理申請1215戶次，涉及業(yè)務(wù)1600余筆，極大方便了納稅人辦稅。
創(chuàng)新誠信激勵機(jī)制，服務(wù)更有溫度。設(shè)置A級納稅人綠色通道，專人引導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項，打造VIP級的辦稅體驗，將更多守信納稅人納入“銀稅互動”受惠范圍。納稅信用M級以下的納稅人不得享受首席代表發(fā)起服務(wù)，努力營造出管戶爭當(dāng)A及納稅人的良好氛圍。堅持“優(yōu)服務(wù)”與“控風(fēng)險”相結(jié)合，實現(xiàn)納稅服務(wù)"張開口子"到后續(xù)環(huán)節(jié)"收緊袋子"的無縫連接。納稅人紛紛表示，該項制度的推行使辦稅更加靈活，服務(wù)更有溫度、更有“人情味”。
舒適辦，“小貼心”帶來“大便利”
優(yōu)化辦稅環(huán)境，構(gòu)建舒適港灣。打破辦稅服務(wù)區(qū)域分散現(xiàn)狀，將防偽稅控公司服務(wù)點(diǎn)、網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、O2O發(fā)票配送中心集中配置；增設(shè)自助辦稅電腦、自助辦稅終端，增配報刊雜志、等候椅、茶葉、熱水、無線WIFI等，增加納稅人辦稅舒適度，營造賓至如歸的氛圍。
緊盯服務(wù)細(xì)節(jié)，營造溫馨體驗。設(shè)置資料預(yù)審崗，配置高素質(zhì)導(dǎo)稅人員，輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行申報，提供一對一的政策解答、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。實行前臺人員手機(jī)統(tǒng)一管理和經(jīng)批準(zhǔn)使用制，杜絕外界干擾，工作人員能夠全身心投入為納稅人服務(wù)中去，辦稅效率提升10%以上，稅務(wù)機(jī)關(guān)的“微改變”讓越來越多的納稅人受益。
居家辦，“小網(wǎng)絡(luò)”帶動“大效率”
團(tuán)隊化保障，推廣力度前所未有。組建網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)團(tuán)隊，輔導(dǎo)納稅人5000余人次。開展線上線下納稅人學(xué)堂，將網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)納入納稅人學(xué)堂計劃，受益企業(yè)達(dá)895戶次。同時為納稅人提供個性化定制服務(wù)，通過微信、QQ、電話等方式把納稅輔導(dǎo)"送上門"，惠及納稅人3356戶次。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦稅的乘數(shù)效應(yīng)，納稅人上門辦稅次數(shù)減少42.6%,實現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人“雙減負(fù)”。
辦稅不出門，開啟不用跑時代。全面推行“實體、社會化、自助、網(wǎng)上”多元化辦稅模式，網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳功能進(jìn)一步完善，納稅人在線上即可便捷享受預(yù)約、咨詢等14項服務(wù)。今年以來，該局通過網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳受理各類業(yè)務(wù)10345戶次，輔導(dǎo)納稅人10000余人次，發(fā)票網(wǎng)上申領(lǐng)率達(dá)59.8%，業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率相比上年四季度提升1.67倍， 60%以上業(yè)務(wù)實現(xiàn)零上門，網(wǎng)上辦稅已成為越來越多納稅人的選擇。
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